سياسة الضمان، التسليم، الاستخدام، الاستبدال والاسترجاع
أولًا: قسم ألعاب PlayStation | Xbox | Nintendo Switch
(الحسابات المشتركة)
الضمان:
- يتم تسليم الألعاب عبر حساب يحتوي على اللعبة المطلوبة.
- جميع الألعاب تشمل ضمان لمدة سنة كاملة.
- بعض الألعاب قد تبقى مفعّلة مدى الحياة.
- في حال وجود مشكلة خلال فترة الضمان، يتم حلها خلال 2 إلى 5 أيام.
- في حال عدم التمكن من الحل خلال المدة المحددة، يتم إما:
- استبدال الحساب
- أو استرداد المبلغ بعد خصم قيمة الاستخدام بالأيام/الأشهر
- (ويتم تحديد الخيار الأنسب وفق ما يراه المتجر مناسبًا).
ملاحظات:
- الضمان لا يشمل:
- الألعاب التي لا تدعم اللغة العربية (تواصل مع الدعم للتأكد قبل الشراء).
- بعض ألعاب PS تأتي بنسخة PS4 فقط ولكنها تعمل على PS5 (تواصل مع الدعم للتأكد قبل الشراء).
- مخالفتك للتعليمات او اللعب بغير نوع الحساب التي اشتريتها
- قد يحصل تعليق احيانا اثناء اللعب بنفس الحساب وتحتاج لانتظار للعب وذلك بسبب ان الحسابات مشتركة
️
| "الفرق بين اللعب بحسابك (تفعيل) و اللعب بنفس الحساب (غير مفعل)" :
اللعب بحسابك :
1 - تفعيل الحساب واللعب بحسابك
2 - اللعب اونلاين او اوفلاين
3 - تجميع التروفي بحسابك
اللعب بنفس الحساب :
1 - عدم تفعيل الحساب واللعب فقط بنفس الحساب
2 - اللعب اوفلاين فقط
3 - لاتستطيع تجميع تروفي
4 - تحتاج نت للتحقق من التراخيص كل ساعة
ثانيًا: قسم ألعاب PC
(الحسابات المشتركة)
الضمان:
- يتم تسليم الألعاب عبر حساب يحتوي على اللعبة المطلوبة.
- تشمل جميع الألعاب ضمان سنة كاملة.
- بعض الألعاب قد تبقى مفعّلة مدى الحياة.
- في حال وجود مشكلة خلال فترة الضمان، يتم حلها خلال 2 إلى 5 أيام.
- في حال عدم التمكن من الحل خلال المدة المحددة، يتم إما:
- استبدال الحساب
- أو استرداد المبلغ بعد خصم قيمة الاستخدام بالأيام/الأشهر
- (ويتم تحديد الخيار الأنسب وفق ما يراه المتجر مناسبًا).
ثالثًا: التسليم (يشمل جميع الأقسام)
- يتم التسليم يوميًا خلال فترة الدوام من الظهر حتى المغرب.
- خلال 24 ساعة لبعض الطلبات.
- في حالات نادرة وخارجة عن إرادتنا، قد تحدث تأخيرات في التسليم ناتجة عن أعطال أو مشكلات من طرف المنصات، مما قد يعيق إتمام الطلب في الوقت المحدد. لذا، قد يستغرق التسليم حتى 5 أيام كحد أقصى في مثل هذه الحالات.
ويُتاح للعميل خيار طلب الاسترجاع، مع خصم 15% من قيمة السلة (كرسوم إدارية وتكاليف المعالجة للمنتجات الرقمية) في حال عدم رغبته في الانتظار.
رابعًا: الاسترجاع والاستبدال (يشمل جميع الأقسام)
- يمكن إلغاء الطلب خلال أول 15 دقيقة من وقت الشراء، مع خصم 15% من قيمة الطلب لرسوم إدارية وتكاليف المعالجة للمنتجات الرقمية.
- لا يحق للعميل:
- استرجاع أو استبدال اللعبة بعد الاستخدام أو بعد إرسال بيانات الحساب.
- استرجاع المبلغ في حال عدم الإعجاب باللعبة.
- طلب استرجاع او إستبدال بسبب خطأ في اختيار اللعبة أو النسخة.
خامسًا: شروط عامة (يشمل جميع الأقسام)
- الحسابات مخصصة لـ جهاز واحد فقط.
- مشاركة الحساب = سحب الحساب نهائيًا دون تعويض.
- المتجر غير مسؤول ولا يشمل الضمان في الحالات التالية:
- مخالفتك للتعليمات او اللعب بغير الطريقة التي اشتريتها
- حذف الحساب من جهاز العميل.
- تلف البيانات، الفورمات، أو مشاكل النظام.
- مشاكل في جهاز العميل أو عدم توافقه مع متطلبات اللعبة.
- قد يحصل تعليق احيانا اثناء اللعب بنفس الحساب وتحتاج لانتظار للعب وذلك بسبب ان الحسابات مشتركة
- تغيّرات في سياسات أو أنظمة المنصات (مثل Steam – PlayStation – Xbox – Nintendo).
- فقدان التخزين أو الأعطال حتى مع اتباع التعليمات.
- يحتفظ المتجر بـ الحق الكامل في إدارة الحسابات واتخاذ ما يراه مناسبًا في كل الحالات.
يحتفظ المتجر بـ الحق الكامل في تعديل جميع هذه السياسات بأي وقت بما يراه مناسبًا بدون اشعار العملاء.
بالشراء، فأنت توافق على جميع الشروط والسياسات أعلاه دون استثناء.
